Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 4 de julio de 2026
En Matcha Pro queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Esta política describe tus derechos de devolución y reembolso conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), y a la normativa europea de protección al consumidor en ventas a distancia (Directiva 2011/83/UE).
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo las excepciones y condiciones específicas indicadas a continuación según el tipo de producto.
2. Condiciones según el tipo de producto
a) Té matcha y productos alimenticios
Por tratarse de productos alimenticios con precinto de higiene, y de conformidad con el artículo 103.d) de la LGDCU, el derecho de desistimiento sobre estos productos solo puede ejercerse si el producto se encuentra cerrado, sin abrir y con su precinto de higiene intacto. Una vez abierto o desprecintado el envase, el producto no podrá devolverse por razones de protección de la salud y la higiene, salvo que presente un defecto de fabricación o no se corresponda con el pedido realizado.
b) Accesorios y demás productos no alimentarios
Para el resto de productos (por ejemplo, accesorios, packs con elementos no alimentarios, etc.), se aplica el derecho de desistimiento estándar: puedes abrir el paquete y examinar el producto como lo harías en una tienda física. El producto debe devolverse en buen estado, sin señales de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento, y a ser posible con su embalaje original.
3. Gastos de devolución
El coste del envío de devolución a nuestros almacenes correrá a cargo del cliente. Este coste no será reembolsado junto con el importe del producto.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones para el envío del producto a nuestros almacenes.
El producto deberá enviarse a la dirección que te indiquemos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato.
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto (comprobando que cumple las condiciones anteriores), procederemos al reembolso del importe pagado por el producto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o, en su caso, desde que nos aportes prueba de su envío.
Los gastos de envío originales (de ida) solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error nuestro, a un producto defectuoso o a que no se corresponde con lo solicitado.
6. Productos no admitidos para devolución
- Productos alimenticios que hayan sido abiertos o desprecintados, salvo defecto de fabricación o error en el pedido.
- Productos personalizados o elaborados según las especificaciones del cliente.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.
7. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, contáctanos en lo antes posible. En estos casos, asumiremos los gastos de devolución y procederemos a la sustitución del producto o al reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales, conforme a la garantía legal de conformidad prevista en la LGDCU.
8. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, contáctanos lo antes posible en y tramitaremos la cancelación y el reembolso completo, siempre que el pedido no haya salido aún de nuestros almacenes.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a .